Mevcut müşteri deneyimi süreçlerinde kullanılan IVR ya da canlı asistan süreçleri müşterileri memnun etmekten gittikçe uzaklaşmaktadır. Ayrıca kullanıcı deneyimi trendlerindeki değişimler müşterilerin sesli yanıt sistemlerinden sadece bilgi almak değil aynı zamanda ihtiyaç duydukları işlemleri kolayca ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerini beklemektedir.

Özellikle Türkçe konuşabilen ve SIP protokolünün kullanabilen bir yapay zeka asistanı markalara ve müşterilere önemli faydalar sağlayacaktır. LEVA IVR, söz konusu çağrı merkezi sistemlerinin önünde konumlandırılarak müşteri aramalarında ilk karşılamayı gerçekleştirecektir. Müşteri ihtiyacını anladıktan sonra kendi yetkinlikleri içerisinde ise müşteriye doğrudan Türkçe ve gerçek zamanlı çözüm oluşturabilecek, eğer değilse konuyu çözebilecek insan operatörüne sİP protokolünü kullanarak çağrıyı o ana kadarki logu ile iletebilecek bir altyapı sunmaktadır. Türkçe dilinde bu tür sesli asistan sistemleri pazarda önemli bir ihtiyaç olmasına karşın, iyi kullanıcı deneyimi sunabilen platformlar henüz gelişmemiştir. Projemiz gerek markalara sağlayacağı verimlilik ve katma değer, gerek müşterilere kazandıracağı zaman açısından önememe sahiptir.